LIVRAREA PRODUSELOR

  1. Livrarea se realizează la adresa de livrare definită de către CLIENT în formularul de comandă.
  2. Prin curierat, in termen de 1-3 zile lucrătoare de la sosirea marfii în depozitul Vânzătorului și dacă s-a efectuat plata conform condițiilor.
  3. Livrarea se face în funcție de localitatea livrării, în funcție de greutate și dimensiune, cu una din următoarele firme de curierat cu, care avem contract: Fan Courier sau Urgent Cargus.
  4. Costul transportului este de 25 RON fără TVA pentru comenzile sub 499 RON fără TVA, iar pentru comenzile peste 499 RON fără TVA transportul este gratuit. Comanda minimă este de 150 RON fără TVA.
  5. Acolo unde se specifică faptul că produsele sunt în stoc, termenul de livrare este de maximum 1-3 zile lucrătoare de la la data achitării mărfii.
  6. Vânzătorul, în cazul în care nu poate executa Contractul motivat de faptul că produsul sau serviciul nu este/nu mai este disponibil, va informa Cumpărătorul despre această indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către Cumpărător pentru produsul sau serviciul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 10 de zile calendaristice, dacă așa solicit Cumpărătorul.
  7. În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri, Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului.
  8. În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată in formularul de livrare, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va veni inca o data dupa ce va restabili contactul cu clientul; în cazul în care acesta nu poate fi contactat, comanda va fi anulată și produsul returnat la sediu, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate. S.C. MAPLE TRADE S.R.L. își rezervă dreptul de a-și selecta clienții.

* Pentru comenzile din Municipiul Iași, livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de greutate.

** Pentru comenzile cu o greutate mai mare de 30 de kg, livrarea este gratuită pentru primele 30 kg, iar peste 30 kg costul transportului va fi de 1 leu fără TVA/kg suplimentar, cost calculat pentru fiecare kg suplimentar peste 30 kg din comandă.

RETURUL PRODUSELOR

Consumatorii, persoane fizice au dreptul de a returna produsele comandate în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare conform O.G. nr. 9/2016. Zilele sunt calculate de la data la care produsele au fost recepționate de către client.

Pentru returnarea produselor se completeaza formularul de retur și așteaptă sa fie contactat de colegii noștrii în termen de maxim 48 de ore de la trimiterea formularului.

Acestea se pot returna, în ambalajul original dacă este posibil și obligatoriu în aceeași stare în care au fost recepționate, adică produs nou fără urme de utilizare și folosire.

Pentru produsele cumpărate care îndeplinesc condițiile de retur, în funcție de opțiunea dumneavoastră, puteți alege un alt produs. În cazul înlocuirii produsului cu un altul de o valoare mai mare, veți plăti diferența; dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. S.C. MAPLE TRADE S.R.L. va înapoia suma în cel mult 14 de zile de la data denunțării în scris a contractului din partea Clientului.

Clientul suportă cheltuielile de returnare a produselor prin plata directă la curier sau la solicitarea expresă a acestuia din urmă, prin reținerea din contravaloarea ce trebuie returnată.

Nu se acceptă retururi ale produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. și care nu au fost consemnate în momentul recepției produselor, în Procesul Verbal de recepție întocmit de Curier sau rambursarea sumei plătite pentru produsul stornat.

Excepții aferente returului de produse, deci nu se pot returna următoarele produse comercializate online de către firma MAPLE TRADE:

  • Produse care vin pe comandă și caracteristici la cererea clientului;
  • Produse care vin pe comandă specială din import.
  • Echipamente curățenie.

NOTĂ: În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul produselor.

Anularea tranzacției și rambursarea 

Anularea unei tranzacții online și rambursarea sumei plătite cu cardul este posibilă și se realizează în conformitate cu politica băncii emitente, care va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile de la acceptarea returului. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.